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Nous développons des partenariats, sans intermédiaires, directement avec des artisans du monde entier. Ce modèle innovant et audacieux  permet de diminuer notre empreinte écologique de moitié. Ce circuit court permet également de réduire les prix de vente de 40 à 60%. En contrepartie, les délais de livraisons sont un peu plus longs que les schémas traditionnels et varient de 2 et 4 semaines. En moyenne, le délai est d’une quinzaine de jours.

Vous pouvez suivre votre colis avec votre numéro de commande et votre adresse mail

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément. En fonction des produits, ils ne sont pas tous confectionnés par les mêmes artisans. Ne vous inquiétez pas, le restant de votre commande arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Serelaxer® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@serelaxer.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que celle ci est “en cours de traitement”, une fois la commande traité vous n’avez plus possibilité de l’annuler ou la modifier.

Pour retourner votre commande, veuillez nous adresser un mail à contact@serelaxer.fr ou via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Les frais de retour reste à votre charge et nous procèderons au remboursement une fois le colis réceptionné par nos équipes. Vous disposez du délais légal de 30 jours pour retourner votre article si vous n’êtes pas satisfait.

OUI !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Serelaxer® expédie ses produits dans le monde entier. Légalement c’est l’acheteur qui est responsable des taxes d’importation de son pays. Vous pouvez néanmoins nous envoyer un mail pour nous faire part de ces frais et du courrier reçu afin de trouver un arrangement ensemble.

L’équipe serelaxer.fr peut fournir et réapprovisionner des boutiques. N’hésitez pas à entrer en contact avec nous pour discuter de votre projet et vos besoins.

NON, de manière générale les codes promos ne sont pas cumulable. Sauf cas exceptionnel, un seul et unique code peut s’appliquer par commande.

La manière la plus rapide d’avoir une réponse est de nous contacter par le formulaire de contact présent sur cette page. (toutes les demandes sont traitées le jour même (hors dimanche et jours fériés). Si cette solution ne vous satisfait pas, vous pouvez également nous joindre par téléphone ou par mail.

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