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Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 20 à 30 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des produits, ils ne sont pas tous fabriqués au même endroit. Ne vous inquiétez pas, le restant de votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Serelaxer® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@serelaxer.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que celle ci est « en cours de traitement », une fois la commande traité vous n’avez plus possibilité de l’annuler ou la modifier.

Pour retourner votre commande, veuillez nous adresser un mail à contact@serelaxer.fr ou via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Les frais de retour reste à votre charge et nous procèderons au remboursement une fois le colis réceptionné par nos équipes. Vous disposez du délais légal de 30 jours pour retourner votre article si vous n’êtes pas satisfait.

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OUI !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Serelaxer® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, légalement l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays. Vous pouvez néanmoins nous envoyer un mail pour nous faire part de ces frais et du courrier reçu afin de trouver un arrangement ensemble.

Nous pouvons fournir de grandes quantités, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous pour nous faire par de votre demande. L’équipe serelaxer.fr est capable d’avoir du stock à des prix compétitifs.

NON, de manière générale les codes promos ne sont pas cumulable. Sauf cas exceptionnel, un seul et unique code peut s’appliquer par commande.